Текущая ситуация на авторынке требует от бизнеса особого отношения к выстраиванию процессов. Ведь даже незначительный сбой на любом из этапов может негативно отразиться на продажах и привести к накоплению автомобилей на складе.
Автохолдниг Динамика всегда стремился к высшему уровню сервиса для клиентов. Поэтому для того, чтобы быстрее и организованнее решать возникающие вопросы и не терять в качестве из-за большой нагрузки руководителей, дилер обратился за дополнительными рекомендациями к Авто ру Бизнес.
Проект по распродаже токсичного стока и повышению качества телефонных переговоров решили осуществить в двух из семи городах присутствия автохолдинга.
Что сделали
Организовали регулярные онлайн-встречи для:
- разбора звонков менеджеров
- позиций из токсичного стока
- обсуждения идей
- формирования плана действий для распродажи застоявшихся на складе позиций
На первом этапе составили список авто с пробегом из токсичного стока и прописали пошаговый план действий для распродажи.
План действий состоял из пунктов:
- Закрепление группы авто с пробегом за менеджерами
- Сбор обратной связи по результатам визитов клиентов
- Обновление фотографий и описаний
- Точечный разбор звонков по токсичному стоку
Затем стали регулярно прослушивать и разбирать звонки и разрабатывать рекомендации. В процессе прослушки выявили несколько повторяющихся ошибок и смогли оперативно их исправить, благодаря ответственному подходу со стороны дилера – вся информация в полной мере доносилась до менеджеров, а выполнение договоренностей контролировалось.
По итогам проводимых мероприятий также проводились еженедельные встречи: изучали уровень интереса к авто с пробегом из списка и анализировали, что мешает продаже, а что может помочь. Все договорённости фиксировали.
Что получили
По итогам проекта удалось получить следующие результаты
Андрей Онищук