Средство от плохих звонков
В декабре 2024 года в трёх салонах дилера упало качество работы с входящими звонками — и конверсия из звонка в визит снизилась.
«Брайт Парк» решил отправить сотрудников из этих локаций на курс «Мастер телефонных продаж» в Академию Авто.ру Бизнес, поскольку программа курса включает не только разбор всех этапов продажи по телефону, но также техники подготовки к звонку, психологию клиента и специальный тренажёр.
На обучение в начале 2025 года отправили группу менеджеров из этих дилерских центров, а конверсия из звонка в визит стала ключевой бизнес-метрикой — по ней договорились судить об эффекте от прохождения курса.
Рост конверсии и не только
Для объективной и более детальной оценки изменений в работе менеджеров после курса решили посмотреть не только на показатель конверсии, но и проанализировать само содержание звонков. С этим помогли технологии Яндекса и доступный в Кабинете Авто.ру Бизнес инструмент Анализа качества звонков с YandexGPT. Нейросеть проверила звонки менеджеров до обучения и после — показатели улучшились у большинства из них.