Сатурн: рост продаж после обучения

Тег
Академия
Время чтения
4 минуты
  • регион присутствия
    Челябинская область
  • сток авто с пробегом и новых
    200+
  • автомобильных брендов
    8
  • дилерских центров
    9
  • год появления на рынке
    2002
  • старт работы с Авто.ру Бизнес
    2019

Время встряхнуться

На меняющемся рынке даже опытным продавцам приходится осваивать новые знания и инструменты. В этом убедились руководители ГК «Сатурн», крупного игрока на рынке Челябинской области: существующие техники продаж уже не давали нужного результата, а новые вызовы требовали современных подходов.

Вижу цель

Один из менеджеров компании по продаже авто с пробегом Максим Забродин, который записался на курс «Менеджер отдела продаж авто», ещё до обучения чётко сформулировал свои цели.

  1. Сфокусироваться на продаже более дорогого сегмента для повышения маржинальности

  2. Увеличить среднюю маржинальную прибыль и общую маржу по сделкам на 20%

  3. Повысить конверсию, активнее работать с трафиком и не упускать потенциальных клиентов

  4. Улучшить результаты по программе трейд-ин как минимум на 15%

Качественный рывок: курс Академии

Максим и его коллега приняли участие в потоке обучения по программе «Менеджер отдела продаж авто». Курс Академии позволил не только освежить теоретические знания, но и получить практические инструменты для работы с клиентами в современных условиях. И уже в первый же месяц Максиму удалось существенно улучшить все ключевые показатели, несмотря на то, что это совпало по времени с падением трафика в дилерский центр на 12,5%.

  • +25,2%
    рост средней маржинальной прибыли по сделкам менеджера после обучения
  • +80%
    рост общей маржи по сделкам

Конверсия в сделку также увеличилась: с 13% перед курсом до 23% после завершения обучения. Абсолютные цифры тоже выросли.

  • за месяц после курса Максим продал 23 авто — ранее было 16
  • по трейд-ин оформил 8 автомобилей вместо 5, как было до старта обучения
  • в кредит удалось продать 8 авто — вдвое больше, чем до курса

И всё это в условиях снижения трафика!

Секрет успеха

Какие изменения помогли Максиму достичь таких показателей? Мы попросили выделить главное его самого.

Изменил подход к презентации авто

Стал больше использовать эмоции, «продавать себя» вместе с автомобилем — это повысило эффективность встреч

Активнее работаю с клиентами

Начал задавать больше уточняющих вопросов, чтобы выявить потребности и опасения клиентов. Это помогло лучше прорабатывать кейсы и устранять барьеры для покупки

Лучше отрабатываю возражения

Глубже разобрался в самой технике работы с возражениями и теперь более уверенно отвечаю на вопросы клиентов, закрываю их сомнения

Нахожу нестандартные решения

Например, «праздничный» подход: украсить авто бантами и сделать эффектную презентацию. Это вызывает у клиентов положительные эмоции и помогает закрыть сделку

Использую цифровые инструменты

Запустил специальный канал в Telegram, где публикую выгодные предложения, чтобы привлечь внимание будущих покупателей

Тщательно прорабатываю трафик

Стал уделять максимум внимания каждому лиду, не упуская ни одного потенциального клиента

Максим Забродин

Менеджер по продажам ГК «Сатурн»