Авангард Моторс Жуковский: как превратить кредитование в эффективный цифровой процесс

Дилерский центр Авангард Моторс Жуковский работает на авторынке с 2014 года и представляет сегодня бренды OMODA и JAECOO.

Как работали раньше

До внедрения еКредит процесс оформления автокредита был сложным и трудозатратным:

• сотрудники заходили в программное обеспечение каждого банка отдельно;
• по каждому банку требовалось отдельное обучение — новый сотрудник учился с нуля в нескольких системах;
• большую часть данных приходилось заполнять вручную, что увеличивало риск ошибок;
• время рассмотрения заявки доходило до 40–60 минут;
• полное проведение сделки с выдачей кредита занимало 3-4 часа.

В автобизнесе все эти факторы могут стать узким местом: сотрудники выгорают, клиенты устают ждать, и часть сделок теряется на этапе ожидания или доработки заявок.

Ключевые задачи

В поисках оптимального решения, команда дилерского центра Авангард Моторс Жуковский определила для себя несколько ключевых задач:

1. автоматизировать процесс выдачи автокредитов;
2. унифицировать обучение сотрудников кредитно-страхового отдела;
3. убрать необходимость заходить в разные банковские программы и заполнять одни и те же данные вручную;
4. сократить время на оформление и снизить количество ошибок.

В 2022 году дилер начал работать с платформой еКредит, а в 2024-м начал выдавать авто в кредит с модулем Цифровая сделка.

Почему выбрали еКредит

Эта онлайн-платформа для продаж авто в кредит помогает сократить время рассмотрения заявок банками и увеличить уровень одобрения.

Модуль Цифровая сделка с технологией безбумажной выдачи автокредитов организует весь процесс — от заявки до выдачи — в одном интерфейсе еКредит.

Для дилера это означает:

• быстрый процесс оформления сделки;
• единый интерфейс для всех банков;
• оформление и сопровождение полностью на платформе еКредит;
• техническую и операционную поддержку от команды платформы.

Цифровая сделка = просто, быстро и надёжно — формула, которая стала для дилера рабочим стандартом.

Как внедряли Цифровую сделку

Подключение Цифровой сделки прошло максимально бесшовно:

• по каждому новому банку в еКредит быстро проводилось обучение;
• не пришлось перестраивать существующие бизнес-процессы — логика работы сохранилась, поменялся только инструмент;
• на всех этапах внедрения дилер получал поддержку от команды сопровождения еКредит.

Фактически для сотрудников это выглядело не как «реформа», а как естественное улучшение привычного процесса: меньше окон, меньше ручного ввода, больше понятной автоматизации.

Что изменилось в ежедневной работе

Единое окно вместо десятка программ

Теперь сотрудникам не нужно заходить в программное обеспечение разных банков — все заявки, статусы, комментарии и комплекты документов находятся в одном интерфейсе еКредит, что решает сразу несколько задач:

• сокращение времени на обучение новых сотрудников — не нужно разбирать логики разных банковских систем;
• снижение количества ошибок из‑за путаницы между личными кабинетами и форматами файлов;
• увеличение скорости работы: сотруднику не нужно переключаться между окнами и вкладками.

Автораспознавание документов

При заведении заявки достаточно загрузить паспорт и водительское удостоверение клиента — система сама распознаёт данные с фото и заполняет поля заявки. Сотруднику остается только проверить корректность данных, а не заносить их вручную, что:

• ускоряет старт работы с клиентом;
• практически исключает опечатки в ФИО, номерах, датах;
• снижает количество возвратов от банков из‑за некорректно введенных данных.

Цифровое подписание

Процесс подписания согласия на обработку персональных данных и кредитных документов стал полностью цифровым:

• согласие оформляется в интерфейсе еКредит;
• подписание Цифровой сделки — через SMS.

Для клиента это выглядит просто: телефон, SMS, несколько минут — и документы подписаны.

Поддержка «здесь и сейчас»

Сотрудники дилера отдельно отмечают уровень технической поддержки еКредит:

• ответы приходят быстро, по делу, без «перекладывания на завтра»;
• если нужно что-то скорректировать в работе или документах, доработки внедряются в короткие сроки.

При использовании других платформ мы сталкивались с тем, что в случае возникновения сложностей это всегда дополнительное время — сделка перекладывается на следующий день. Поэтому мы с еКредит: такого уровня поддержки в других продуктах мы не увидели» - отмечает Ангелина Марфина

Ангелина Марфина

Руководитель кредитно-страхового отдела

Результаты

По данным дилера, после подключения Цифровой сделки:

• в 12 раз сократилось время рассмотрения заявки — с 40–60 минут до 5 минут;
• в 4 раза сократилось время проведения сделки с выдачей через платформу еКредит — с 3 часов до 45 минут;
• увеличилась конверсия из заявки в сделку на 10% — с 63% до 73%,
• сократилось количество отказов банков с 22% до 11%,
• 40% авто в кредит выдается через модуль Цифровая сделка на платформе еКредит.

Особенно заметно сказывается эффект на клиентском опыте.

А я помню, когда-то давно мы у вас покупали машину в кредит и провели здесь целый день, а сейчас приехали, кофе попили – и уже всё

из отзывов клиентов

Сокращение времени ожидания и прозрачный процесс создали новый стандарт сервиса:

• увеличился поток клиентов, пришедших по рекомендациям;
• чаще возвращаются семьи с маленькими детьми — для них скорость и предсказуемость процесса критичны;
• клиенты отмечают, что покупать автомобиль в кредит стало «быстро и не страшно».

Внедрение платформы еКредит стало не только технологическим, но и коммерческим усилением бизнеса.

Конверсия из заявки в сделку выросла за счет:

• автоматической отправки заявок сразу в несколько банков;
• корректно заполненных анкет без ошибок;
• более гибких условий, которые банки готовы предложить через цифровой канал.

Кроме того, удалось сохранить уровень количества сделок при неизменном числе сотрудников, выросла удовлетворённость сотрудников условиями работы и усилился бренд дилера как современного, технологичного и клиентоориентированного партнёра.