Менеджер отдела продаж авто
Получите актуальные инструменты для работы на меняющемся рынке, чтобы растить продажи
Давно работаете в продажах авто
Перезагрузите навыки продаж с фокусом на китайские авто, чтобы предоставить клиентам лучший сервис
Начинаете работу в автобизнесе
Погрузитесь в специфику меняющегося рынка и актуальные стандарты, которые позволят быстро расти в профессии
Продаёте новые авто или авто с пробегом
Получите актуальные навыки и инструменты, которые помогут вам растить базу клиентов
Мощная база
Проходим все ключевые этапы продажи: от выявления потребностей по телефону до презентации авто в салоне и на тест-драйве, отработки возражений, а также ведение переговоров о цене
Актуальные знания и навыки
Изучаем типы современных клиентов и разные сегменты авто. Плюсом к новым и авто с пробегом делаем акцент на «китайцах», доля которых продолжает расти
Акцент на практике
Сможете применить полученные знания и отработать навыки при выполнении практических заданий онлайн и во время очного тренинга, получая обратную связь от тренера
Диагностика уровня знаний
Анализируем уровень знаний и навыков до начала и после завершения обучения. Сопровождаем участников на протяжении курса и готовим отчёты об их прогрессе
Удобный формат обучения и поддержка после курса
Смешанный формат
Часть материала изучите самостоятельно онлайн и закрепите с помощью практических заданий. А чтобы отработать навыки, встретимся на очном тренинге
70% практики
Насыщенная программа включает бизнес-игры, практические задания и разбор ваших кейсов вместе с тренером. А также ответы на сложные вопросы из практики
Поддержка от команды Академии
Во время обучения эксперты и команда на связи с вами в чате курса, во время вебинаров, чтобы мотивировать учиться, поддержать и ответить на вопросы
Помощь после обучения
Остаёмся на связи и после курса, чтобы помогать применять в работе полученные знания, навыки и инструменты, разбирать кейсы из практики и в целом развиватьсяв профессии
Получить доступ бесплатно
Посмотрите первые уроки курса, чтобы понять, как устроено обучение в Академии
Эксперты
Эксперты-практики из автобизнеса
Вадим Маньков
Директор по развитию Авто.ру Восток и Академии Авто.ру Бизнес
Директор по развитию Авто.ру Восток и Академии Авто.ру Бизнес
- 14 лет в автобизнесе: от менеджера до директора
- Опыт работы в автобизнесе в России и Казахстане
- Работал с марками Volkswagen, Renault, Nissan, Infiniti, Mazda и автомобилями с пробегом
- Сертифицированный менеджер по продажам марки Volkswagen
- Сертифицированный руководитель отдела продаж марки Renault
Александр Уколов
Менеджер по развитию и консалтингу клиентов Авто.ру Бизнес
Менеджер по развитию и консалтингу клиентов Авто.ру Бизнес
- Более 9 лет в продажах авто
- Работал менеджером по обучению и развитию персонала
- Был выделенным продавцом автомобилей Smart
- Сертифицированный эксперт по продукту Mercedes-Benz (Mercedes-AMG Expert)
Программа обучения
Модуль «Введение в курс»
- Расскажем, как проходит обучение, на вводном вебинаре
- Предложим оценить ваш уровень знаний по теме курса
- Сможете провести самооценку компетенций, чтобы отследить прогресс
Модуль «Требования к менеджеру отдела продаж авто»
- Какими качествами должен обладать менеджер, чтобы к нему возвращались клиенты
- Почему проактивность и навык эффективных коммуникаций — это ключевые компетенции менеджера
- Каковы требования к внешнему виду менеджера и что помогает оставить приятное первое впечатление
- Чем отличается мышление начинающего и опытного менеджера
- Как выстроить взаимодействие с разными типами руководителей и клиентов
Модуль «Эффективность менеджера отдела продаж»
- На какие показатели эффективности ориентироваться менеджеру в первый год работы и позже
- SWOT-анализ как инструмент профессионального развития менеджера
- Как справиться со стрессом при работе со сложными клиентами
Модуль «Знание продукта и авторынка»
- Какие инструменты помогают следить за происходящим на автомобильном рынке
- Какими базовыми знаниями об автомобиле должен обладать менеджер отдела продаж
Модуль «Стандарты и этапы продаж»
Телефонные переговоры
- Почему важно не пропускать первый этап контакта
- Каковы особенности общения с клиентом по телефону
- Какие ошибки совершают менеджеры во время телефонного общения
Практика телефонных переговоров
- Слушаем реальные звонки и анализируем работу менеджера
- Составляем идеальный чек-лист для отработки входящего звонка в ДЦ
- Моделируем ситуации общения с клиентом по телефону в формате кейс-игры
- Составим топ-10 ошибок, которые допускают менеджеры, и разберём, что делать, чтобы избежать их
Выявление потребностей
- Что важнее: потребности или мотивы клиента
- Каковы особенности работы менеджера на этапе выявления потребностей
- Что должен знать менеджер о клиенте перед презентацией автомобиля
Практикум по выявлению потребностей
- Сформулируем 15 вопросов для выявления потребностей, проанализирем их
- Разберём техники постановки вопросов
- Потренируемся в применении техники ХПВ
Работа с возражениями
- Каков алгоритм работы с возражениями
- Как идентифицировать возражения и отличить их от отговорок, проверить истинность и ложность
- Зачем применять технику глубинного слушания
Командный тренажёр по отработке возражений
- Поштурмим и составим список наиболее частых возражений
- Проведём интерактив с отработкой возражений клиентов
Переговоры о цене
- Каковы условия начала переговоров
- Как нужно готовиться к переговорам о цене
- Какие есть стратегии ведения переговоров
- Как учитывать позицию и интересы клиента
- Как можно аргументировать цену и какие техники торга применять
- Каковы основные тактики поведения клиентов
- Как работать с манипуляциями со стороны клиентов
Практика ведения переговоров
- Командная кейс-игра и видеоанализ ведения переговоров
- Детальная обратная связь каждому участнику
Итоговый модуль
- Повторная оценка собственных компетенций
- Итоговая аттестация онлайн с участием сотрудника Академии в формате тестирования
Получите актуальные знания и полезные инструменты
01
Рабочую тетрадь
02
Алгоритм телефонных переговоров с клиентом
03
Чек-лист для самодиагностики навыков коммуникации
04
Чек-лист подготовки к визиту тайного покупателя
Стоимость
- Старт 2/03
Заявка на обучение
Мы перезвоним и ответим на вопросы, если они остались
45 000 ₽Стоимость обучения
- Доступ сразу после регистрации
Бесплатный доступ к первому уроку
Сможете познакомиться с образовательной платформой, структурой курса и экспертом
0 ₽Стоимость доступа
Есть лицензия на образовательную деятельность
Программы соответствуют образовательным стандартам
Выдаём удостоверение о повышении квалификации
Экспертиза команды Авто.ру Бизнес — с опытом работы в автобизнесе
Упор на отработку навыков на практике
Микс форматов обучения для лучшего усвоение материала
–10% на тренинг по отработке возражений
Усильте эффект от обучения команды
При записи на программу «Менеджер отдела продаж авто» от 8 сотрудников офлайн-обучение на курсе «Управление возражениями: от барьеров — к возможностям» для них со скидкой. Полные правила Акции
