Превращайте контакты с клиентами в продажи

Исследуйте и улучшайте работу с входящим трафиком

Что такое икс

Индекс клиентского сервиса (ИКС) — это комплексный рейтинг, который показывает, насколько потенциальные клиенты довольны сервисом. Рейтинг основан на отзывах и оценках реальных людей, которые позвонили дилеру или посетили автосалон. Чем выше показатель, тем больше доверие: клиенты ориентируются на ИКС, когда выбирают, к какому дилеру обратиться

Преимущества ИКС

Отражает реальностьИКС учитывает множество факторов и помогает оценить, насколько ваши клиенты удовлетворены сервисом
Постоянно обновляетсяИндекс обновляется в режиме реального времени. В личном кабинете можно изучить динамику изменения оценки
Актуален для всехНеважно, какие автомобили продаёте — новые или с пробегом: ИКС бесплатно доступен всем дилерам в личном кабинете

Из чего складывается оценка

ИКС
  • Вероятность рекомендации друзьям
  • Экспертность сотрудников
  • Уровень удовлетворённости сервисом
  • Вероятность долгосрочных отношений
  • Качество сервиса
  • Качество обслуживания
  • Объявления со скрученным пробегом
  • Ложно небитые авто
  • Жалобы на дилера
  • Некорректный вин
  • Несоответствие стоимости
Узнать ваш ИКС
Как анализировать качество звонков
В кабинете Авто.ру Бизнес есть инструмент для анализа качества звонков на основе Авто.ру AI. Нейросеть быстро обработает входящие звонки, укажет на критичные ошибки в каждом разговоре и создаст сводный отчёт. Так вы сможете быстро оценить работу сотрудников, выявить точки роста и поднять продажи.
Как улучшить ваш ИКС
Чтобы контакты с клиентами чаще конвертировались в продажи, мы рекомендуем курс «Мастер телефонных продаж» в Академии Авто.ру Бизнес.
Подробнее

Нам доверяют

  • Благодаря ИКС мы выявили, что наш результат в целом неплохой, но точно есть к чему стремиться: есть выраженные зоны роста, нужно продолжать обучение сотрудников. Приняли решение продолжить партнёрство с Авто.ру Бизнес и сделать проверки регулярными
    Алексей Солонович
    ООО «Аларм-Моторс»
  • Благодаря получению беспристрастной оценки ИКС мы нашли срезанные углы и смогли улучшить бизнес-процессы компании. Очень рекомендуем обучающие программы Авто.ру Бизнес для повышения эффективности отдела продаж.
    Юлия Петина
    Директор по маркетингу Автополе
  • Благодаря Анализу качества звонков с Yandex GPT в Авто.ру Бизнес мы настроили процесс контроля качества телефонных звонков. Теперь у нас появилось преимущество — мы быстро возвращаем обратно в воронку неудачные разговоры и тратим значительно меньше времени на их прослушку.
    Игорь Кондратюк
    Директор по маркетингу УК Авторай

Премия ИКС

Ежегодная церемония награждения профессионалов автобизнеса, которые обеспечивают выдающийся клиентский опыт. У премии нет жюри: награды присуждаются на основе Индекса клиентского сервиса. Коротко о том как прошла премия можно посмотреть ниже

Смотреть победителей