Мастер телефонных продаж
Курс для тех, кто хочет повысить конверсию из звонка в визит
Перестаньте терять клиентов во время звонков
25% обучающихся перед стартом обучения испытывают сложности с отработкой возражений
⅓ менеджеров не следят за конверсией из звонка в визит, у половины сотрудников ДЦ она ниже 40%
При обучении команды эффект заметён уже в первый месяц после курса
*на основе анкет обратной связи обучающихся за период с ноября 2022 по июль 2025
Улучшите качество выявления потребностей клиента и отработки возражений
Сократите число критических ошибок при разговоре с клиентом по телефону
Получите актуальные знания и структурируйте свой опыт, чтобы продавать больше
Применяйте новые знания уже во время обучения
90%
участников курса применили полученные знания и навыки в работе
+20%
рост качества обработки входящих звонков по оценке самих сотрудников
4,6 из 5
средняя оценка пользы от курса • 4,7 — оценка тренажёра входящих звонков
*на основе анкет обратной связи обучающихся за период с ноября 2022 по июль 2025
4 недели онлайн-занятий без отрыва от работы
Практические задания для отработки навыков
Понятный алгоритм отработки возражений «Дорого», «Не приеду», «Плохое авто»
Онлайн-тренажёр входящих звонков
Разбор реальных звонков и примеров из практики
Сделайте упор на практику
Основы коммуникации
Сформируйте чек-лист звонка, изучите основы телефонного этикета и научитесь строить грамотный диалог с клиентом
Потребности и вопросы
Разберитесь, как определять потребности клиента и задавать правильные вопросы
Навыки презентации
Научитесь грамотно рассказывать о ДЦ, автомобиле, кредитах, трейд-ине, страховании, спецпредложениях и скидках
Работа с возражениями
Прокачайте аргументацию, научитесь реагировать на возражения и закреплять договорённости
Работа с метриками
Поймите, за какими показателями эффективности продаж авто необходимо следить на уровне отдела и региона
Анализ и рост
Освойте инструменты самоанализа и создайте план для успешной карьеры в сфере продаж авто
Эксперты
Учитесь у экспертов с опытом в автобизнесе
Тимур Садретдинов
Руководитель группы развития клиентов Авто.ру Бизнес Финанс
Руководитель группы развития клиентов Авто.ру Бизнес Финанс
- 9 лет в автобизнесе
- Работал директором направления авто с пробегом и руководил отделом продаж
Алексей Большаков
Аккаунт-менеджер Авто.ру Бизнес
Аккаунт-менеджер Авто.ру Бизнес
- 9 лет в автобизнесе
- 2 года занимался холодными продажами
Программа обучения
- Знакомство с командой
- Введение в программу курса
- Особенности образовательной платформы
- Основы телефонной коммуникации
- Правила использования голоса во время телефонного звонка
- Подготовка рабочего места перед телефонными переговорами
- Упражнения для развития голоса
- Правила «шести П», перехвата инициативы, присоединения и правило имени
- Особенности принятия решения о покупке авто клиентом
- Разные типы клиентов и подстройка разговора под них
- Техника активного слушания
- Типы вопросов, которые помогут выявить потребности клиента
- Использование разных техник выявления потребностей
- Применение моделей «Рубенс», «ХПВС», «Сэндвич» во время презентации авто по телефону
- Алгоритм работы с возражениями во время телефонного звонка
- Техники продаж на этапе завершения звонка: «Выбор без выбора», «Загадки», «Персональный приём»
- Отработка возражений «Дорого», «Плохое авто» и других
- Приёмы назначения встречи в ДЦ, чтобы снизить риск отказа клиента
- Качественная презентация авто и ДЦ по телефону
- Умение анализировать свою работу, свои звонки и показатели продаж
- Конверсия из звонка в визит и чек-лист, который поможет её увеличить
Онлайн с участием сотрудника Академии в формате тестирования