Положение об уровне Поддержки
1. Общество с ограниченной ответственностью «Кредитит» (ИНН: 9710013385, ОГРН: 1167746577019) (далее – «Лицензиар») при заключении лицензионного договора на предоставление права использования программного обеспечения «Программа «е-Кредит», зарегистрированного в Федеральной службе по интеллектуальной собственности РФ, номер регистрации (свидетельства) 2017613391, дата регистрации: 17.03.2017 и/или программного обеспечения «Платформа еКредит», зарегистрированного в Федеральной службе по интеллектуальной собственности РФ, номер регистрации (свидетельства) 2021610753, дата регистрации: 19.01.2021 (далее - «Платформа еКредит») и каким-либо юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Лицензиат») обязуется осуществить поддержку работоспособности Платформы еКредит на условиях настоящего Положения об уровне поддержки (далее – «Положение»):
1.1. Поддержка запросов пользователей Лицензиата:
1.1.1. Ежедневный формат:
Режим работы: ежедневно с 6:00 до 21:00 (по московскому времени);
- Способы взаимодействия: чат, емейл;
- Скорость ответа на запрос пользователя: до 5 минут;
- Принимаемые типы запросов:
- Помощь в использовании Платформы еКредит;
- Прием технических ошибок;
- Запросы, связанные с работой банков при обработке заявок;
- Прием запросов на изменение условий финансовых продуктов или настроек.
1.1.2. Еженедельный формат:
Еженедельно проводится вебинар для пользователей:
- Обучение новых пользователей;
- Обновления Платформы еКредит и новые функции.
1.2. Скорость исполнения запросов пользователей Лицензиата:
|
Тип запроса |
Скорость |
|
Изменение настроек пользователя |
В течение 60 минут |
|
Изменение финансовых продуктов Дилера |
В течение 60 минут |
|
Техническая ошибка в работе Платформы еКредит: |
|
|
- легкая |
до 2-х часов |
|
- средняя |
до 24 часов |
|
- сложная |
до 48 часов |
1.3. ChangeManagement (внесение изменений в функционал Платформы еКредит)
Режим работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00 Мск.
Способы взаимодействия: емейл.
Срок реагирования на запрос пользователя: до 2-х часов.
1.3.1. Принимаемые типы запросов:
Изменение функционала Платформы еКредит;
Кастомизация настроек под пользователя не предусмотренная текущими настройками;
Дополнительный функционал Платформы еКредит.
1.3.2. Стоимость изменений:
Количество часов оценивается по итогам получения и анализа запроса;
В оценку объема работ включены: а) постановка задачи; б) тестирование работы Платформы еКредит; в) менеджер проекта; г) работа разработчика, проектировщика, архитектора.
Стоимость 1-го часа = 2 000 рублей, если Лицензиар и Лицензиат дополнительно не согласовали иное.
1.4. Скорость исполнения запросов в рамках Change Management:
|
Тип запроса |
Скорость |
|
Простая задача |
2 недели |
|
Средняя задача |
4 недели |
|
Сложная задача |
2 месяца |
Скорость исполнения запросов пользователей на изменения напрямую связана с методологией и стандартами разработки и тестирования Лицензиара.
1.5. Доступность Платформы еКредит, предельное время простоя, нормативное время включения провайдером резервного канала связи:
Лицензиар гарантирует Лицензиату:
- Доступность Платформы еКредит: круглосуточно, 7 дней в неделю
- Предельное время простоя не может превышать 2 часов в месяц.
- Время включения резервного канала связи составляет не более 6 часов.
2. Актуальная версия настоящего Положения опубликована на сайте по адресу https://business.auto.ru/credit-insurance/legal/support_level_provision/. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящего Положения без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу в момент их опубликования на сайте, указанном в настоящем пункте. Лицензиат обязуется самостоятельно отслеживать актуальность текста Положения путем регулярного, не реже 1 (одного) раза в 14 (четырнадцать) календарных дней, ознакомления с содержанием настоящего Положения.
3. Настоящее Положение обязательно к исполнению в отношениях между Лицензиаром и Лицензиатом при условии, если в тексте соответствующего лицензионного договора прямо об этом говорится.