Мастер телефонных продаж
Превращайте звонки в сделки по новым авто и авто с пробегом
01
Онлайн-формат Обучение без отрыва от работы
02
Более 50% практики 8 практических заданий для закрепления навыков
03
Тренажёр 3 кейса для тренировки изученных тем
Дилерские центры теряют до 95% обращений из-за низкой конверсии из звонков. Значительные средства тратятся на лиды
Бренд теряет лояльность клиентов, если на звонке их плохо обслуживают
Обучение от экспертов по переговорам в автобизнесе поможет увеличить конверсию из звонков в сделки и улучшить репутацию компании
Новички
Получите базовые знания и навыки по работе с входящими звонками
Действующие менеджеры
Узнаете, как обрабатывать звонки, чтобы повышать конверсию в визит и продажу
Опытные сотрудники
Проанализируете свой опыт и заполните пробелы, чтобы улучшить показатели работы
Программа с упором на практику
Основы коммуникации
Сформируйте чек-лист звонка, изучите основы телефонного этикета и научитесь строить грамотный диалог с клиентом
Потребности и вопросы
Разберитесь, как определять потребности клиента и задавать правильные вопросы
Навыки презентации
Научитесь грамотно преподносить свой дилерский центр, авто, предложения по кредитованию и трейд-ин
Работа с возражениями
Прокачайте аргументацию, научитесь реагировать на возражения и закреплять договорённости
Работа с метриками
Поймите, как работать с показателями эффективности продаж автомобилей на уровне отдела и региона
Анализ и рост
Овладейте инструментами самоанализа и создайте план для успешной карьеры в сфере продаж авто с пробегом
Начните обучение с пробного тренажёра
Заполните форму и сразу получите доступ к Telegram-тренажёру по теме «Телефонный этикет»
Обучение проходит в онлайн-формате
11 онлайн-уроков на обучающей платформе
Обратная связь от экспертов и команды поддержки
19,5 часов теории и 8 часов практики
Реальные кейсы из автобизнеса
Отработка полученных знаний в онлайн-тренажёре
Работа в командах — с дружеской конкуренцией и поддержкой
Чек-листы и памятки, которые останутся с вами после обучения
Запись и анализ ваших звонков вместе с экспертом
Программа обучения
- Знакомство с командой
- Введение в программу курса
- Особенности образовательной платформы
- Основы телефонной коммуникации
- Правила использования голоса во время телефонного звонка
- Подготовка рабочего места перед телефонными переговорами
- Упражнения для развития голоса
- Правила «шести П», перехвата инициативы, присоединения и правило имени
- Особенности принятия решения о покупке авто клиентом
- Разные типы клиентов и подстройка разговора под них
- Техника активного слушания
- Типы вопросов, которые помогут выявить потребности клиента
- Использование разных техник выявления потребностей
- Применение моделей «Рубенс», «ХПВС», «Сэндвич» во время презентации авто по телефону
- Алгоритм работы с возражениями во время телефонного звонка
- Техники продаж на этапе завершения звонка: «Выбор без выбора», «Загадки», «Персональный приём»
- Отработка возражений «Дорого», «Плохое авто» и других
- Приёмы назначения встречи в ДЦ, чтобы снизить риск отказа клиента
- Качественная презентация авто и ДЦ по телефону
- Умение анализировать свою работу, свои звонки и показатели продаж
- Конверсия из звонка в визит и чек-лист, который поможет её увеличить
Онлайн с участием сотрудника Академии в формате тестирования
Удостоверение о повышении квалификации
При успешном прохождении итоговой аттестации вы получите документ, подтверждающий ваши навыки. Мы обучаем по государственной лицензии №ЛО35-01298-77/00644292
Эксперты
Обучают эксперты с опытом в автобизнесе
Тимур Садретдинов
Руководитель группы развития клиентов Авто.ру Бизнес Финанс
- 9 лет в автобизнесе
- Работал директором направления авто с пробегом и руководил отделом продаж
Алексей Большаков
Аккаунт-менеджер Авто.ру Бизнес
Аккаунт-менеджер Авто.ру Бизнес
- 9 лет в автобизнесе
- 2 года занимался холодными продажами
Отзыв участника курса
В начале обучения был уверен, что это — очередная «вода», так как на кое-какие курсы уже попадал. Поменял мнение, начиная с первого практического задания с аудиозаписью. Дальше становилось всё интересней, так как знаний всё прибавлялось и прибавлялось. Полностью удовлетворён данным курсом. Очень всё понравилось. Не было часовых обучающих фильмов. Все видео короткие, максимально понятные, никакой лишней информации
Андрей Мырза
Продавец ГК «РИНГ»
