Чат с клиентом как новый канал продаж
Узнайте, как конвертировать общение с клиентами в реальные сделки по продаже авто
01
Учим теории, практике и психологии
общения с клиентами в мессенджерах и чатах на классифайдах
02
В онлайн-тренажёре отрабатываем навыки переписки на основе реальных кейсов
03
Даём готовые скрипты, чек-листы и другие полезные инструменты от опытных экспертов-практиков
Главное о курсе
Не упускайте эффективный канал продаж
- 01
Узнайте, с чего начать диалог и как настроить клиента на продуктивное общение
- 02
Начните рассказывать об автомобиле так, чтобы его захотелось купить
- 03
Научитесь отвечать на «спасибо, я подумаю», чтобы вернуть клиента в диалог
Всё больше клиентов выбирают чаты для общения с дилерами
- 80%
времени в телефоне люди тратят на переписку*
- 65%
пользователей предпочитают общаться с брендами в мессенджерах**
- 54%
в стольких случаях клиенты выбирают чаты для начала общения с дилером***
*данные The Economist**данные Oracle***данные Авто.ру
Для кого
Менеджеры отделов продаж
Отработаете практические навыки эффективного диалога в сети и получите реальные инструменты для работы
Маркетологи и руководители отделов маркетинга
Узнаете, как учитывать при продажах особенности психологии клиентов из чатов
Сотрудники контакт-центров
Познакомитесь с приёмами удержания клиентов и получите рабочие скрипты
Какие навыки развиваем на курсе
Эффективно использовать современные инструменты для работы с чатами, включая ИИ
Понимать психологические особенности клиентов в чатах, чтобы не терять их и растить продажи
Отрабатывать возражения клиентов в чатах для перехода на следующий этап сделки
Считать конверсию из чатов на следующий этап и увеличивать её, чтобы влиять на рост продаж
Сокращать время и затраты на обработку чатов и увеличивать объём сделок и маржинальность
Возвращать к диалогу и доводить до сделки клиентов, которые «ушли подумать»
Как проходит обучение
Учитесь онлайн в удобное время
Изучать материал и выполнять практические задания можно в комфортном для вас темпе
Закрепляйте навыки с помощью тренажёра
Практические задания включают анализ работы вашего ДЦ и разбор кейсов
Получайте обратную связь
Эксперты и команда поддержки всегда готовы ответить на вопросы в чате курса
Виталий Говорухин
12+ лет в маркетинге и продажах • 5 лет развивает авторскую методологию продаж через переписку
-
12+ лет в маркетинге и продажах
-
5 лет развивает авторскую методологию продаж через переписку
-
Автор книги «Продажи в переписке», продано более 2 000 экземпляров
-
Сергей Набока
22 года в автобизнесе • Опыт успешного запуска отделов продаж новых авто и с пробегом
-
22 года в автобизнесе
-
Опыт успешного запуска отделов продаж новых авто и с пробегом
-
Работал директором по продажам, региональным менеджером, бизнес-консультантом с брендами Mercedes Benz, Volkswagen, KIA
-
Татьяна Русакова
В маркетинге с 2011 года • 8 лет в автобизнесе, основной опыт в дилерском маркетинге
-
В маркетинге с 2011 года
-
8 лет в автобизнесе, основной опыт в дилерском маркетинге
-
Кейсы по работе с дилерами ×2,5 рост трафика ×2 рост маржи –60% стоимость лида
-
Роман Спицын
15 лет в продажах • 10 лет в автобизнесе
- 15 лет в продажах
- 10 лет в автобизнесе
- Выстраивал продажи в Авто.ру, Яндекс Недвижимости и крупных автосалонах в России и за рубежом
- Приглашённый преподаватель курса по групповой динамике и коммуникации в Высшей школе экономики
- Пробежал вокруг Эльбруса за 34 часа
Программа обучения
- Как устроен курс, какие задачи он помогает решить
- Почему важно работать с чатами, как часто их используют клиенты и почему
- Чем продажа в чате отличается от работы с другими каналами
- Каковы общие принципы продаж в чатах
- Каковы этапы продаж в чатах и что делать на каждом из них
- Какие ошибки чаще всего допускают менеджеры при общении в чатах и как их избежать (тренажёр)
- Как продавать в сделках длинного цикла и как работать с базой клиентов
- Какие дополнительные инструменты продаж можно применять в чатах
- Как искусственный интеллект помогает обрабатывать трафик в чатах
- С какими сложностями сталкивается бизнес при работе с чатами
- Как внедрить готовые чат-боты и агрегаторы чатов — поэтапный план
- Для каких сценариев можно использовать чат-боты (смотрим на примерах)
- На какую аналитику по работе чат-ботов смотреть и как использовать её для увеличения конверсии
- Как оценивать эффективность работы с чатами
- Какие инструменты помогают анализировать эффективность продаж в чатах
- Какие точки контроля задать при работе с чатами
- Как руководителю оценить ведение чатов менеджерами
- Тренажёр
- Итоговый вебинар
Сразу применяйте новые знания в работе
Это уже делают выпускники курса. Вот что они говорят про пользу обучения
С сегодняшнего дня нам вернули чаты, и вот — использую приобретённые знания в деле. Очень легко, после наставлений и практики — с клиентом намного проще вести диалог. В процессе обучения нам наглядно показали, как аккуратно и продуктивно выявить потребности клиента, довести его до салона и, соответственно, завершить сделку. Спасибо большое Академии Авто.ру Бизнес, дальше — лучше.
Сергей Денисов
Менеджер по продажам автомобилей
Спасибо большое курсу за новые ключи в работе с клиентами, появились новые знакомства, новые возможности для закрытия сделок. Весь коллектив приветлив, помогут в решении любой проблемы. Спасибо вам большое, команда Академии Авто.ру Бизнес
Даниил Маслов
Менеджер по продажам автомобилей
Есть лицензия на образовательную деятельность
Программы соответствуют образовательным стандартам
Выдаём сертификат о прохождении курса
Экспертиза команды Авто.ру Бизнес — с опытом работы в автобизнесе
Разные форматы обучения для лучшего усвоения материала
